Captanaute

Vous trouverez, ci-dessous, les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire .

Quand et comment visualiser toutes mes vidéos ?
Généralement celles-ci sont toutes visibles dès le lendemain de l’'évènement.
Sur la page d'’accueil de notre site, nous vous informons de l’'évolution et de la fin de la mise en ligne des vidéos.
Ensuite il suffit de sélectionner le nom de votre événement, d'’entrer votre numéro de dossard ou votre nom afin d’'accéder à votre page personnelle.

Vous pouvez également retrouver facilement votre parcours en utilisant la barre de recherche en tête de page.

Y a-t-il d'’autres vidéos ailleurs ?
Non, toutes les vidéos vous concernant sur un événement sont enregistrées sous votre numéro de dossard.

La qualité de l’a vidéo que je vois à l'’écran, est-elle similaire à la vidéo que je vais recevoir ?
Non, l’'image affichée à l'’écran est en basse définition afin d’'optimiser les performances de traitement Internet et lutter contre le piratage. La viéo que vous allez recevoir est issue du fichier original en haute définition.

Je ne parviens pas à retrouver mon parcours sur le site ?
Plusieurs éléments peuvent être à l'origine de votre problème :
- Vérifiez que vos critères de recherche ne contiennent aucune faute de frappe.
- Si vous ne retrouvez pas votre parcours veuillez nous contacter par mail en nous faisant parvenir le nom du cavalier, du cheval, les épreuves courues ainsi que la date et le lieu du concours. On ferra alors une recherche manuelle.

Dans quel format sont délivrés les fichiers vidéos achetés sur Captanaute ?
Les fichiers vidéos que vous téléchargez sur votre ordinateur sont au format MP4 et encodés en H.264. Ils sont lisibles par la plupart des programmes de lecture vidéo.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer vos achats avec votre carte de crédit via un formulaire sécurisé. Ceci en validant votre panier.

Qui contacter en cas de problèmes techniques ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème dans notre section d'aide, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire sur la page contact.